Pelayanan publik  adalah segala bentukjasa pelayanan, baik dalam bentuk barang maupun jasa publik yang pada prinsipnya menjadi tanggung jawab dan dilaksanakan oleh pemerintah dan BUMN/D dalam usaha pemenuhan kebutuhan masyarakat maupun untuk pelaksanaan ketentuan peraturan perundang-undangan. Kualitas pelayanan publik yang ditingkat daerah masih dirasakan kurang, banyak keluhan yang dapat ditemui diberbagai media. Namun demikian berberapa daerah telah memiliki komitmen dan dibuktikan dengan upaya nyata menghadirkan pelayanan publik yang berpihak kepada rakyat. Hal ini dap[at diketahui dari banyaknya profil daerah yang dianggap sukses dalam pelayanan publik yang baik dan kemudian banyak pula direplikasi oleh daerah lain. Temuan [pada laporan ini merupakan kompilasidan analisa terhadap laporan hasil pelaksanaan studi diagnosa di 5 daerah (Solok, Sumedang, Purbalingga, Lombok Timur, dan Parepare). Laporan studi ini merupakan langkah awal dari program perda untuk mendapatkan gambaran umum secara menyeluruh trkait dinamika substansi, proses penyusunan dan implementasi serta harmonisasi dan sinkronisasi perda di lokasi pilot, Temuan dari hasil studi ini diharapkan  bisa memberikan latar belakang pendekatan program yang lebih tepat dan aplicable, di samping itu juga diharapkan menjadi acuan untuk pengembangan komponen program yang lain seperti PIP dan pokja perda